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:用数字身手整饬美业乱象

文章来源:黄曦   时间:2019-05-16

  用数字时间整饬美业乱象

  價格不透后、服務不規范、售後不到位——
用數字技術整饬美業亂象
本報記者 吉蕾蕾

  □ 行業規范性差、拓客渠道魚龍混雜、人才流失問題嚴重、店面經營壓力大、售後服務體系不健康……美業行業的發展備受爭議

  □ 美業企業要避免盲目擴張、同質化競爭, 要找寻產品高品質化和服務精細化 ,要科學運用數字技術改正經營功效,為用戶供应越发透后、規范、便捷的服務

  愛美之心人皆有之。隨著人們生存水准抬高和消費升級,大傢對顏值的關註度也越來越高,特別是隨著女性群體受教化水准晋升 ,以及城鎮化進程帶來的重生代女性消費群體,催生出瞭以美容美發、美體美甲、服飾娛樂、激情星座為代外的美業新行業。

  清華大學聯合美團點評發佈的《2018中國美業行業白皮書》顯示,2018年美業市場規模預估超1.3萬億元,預計到2020年整體市場規模將亲近2萬億元,均匀年增長率15%。與此同時,由於線下美業的門檻低 ,行業也呈現出瞭“高更迭”的狀態。據統計,自2016年6月份至2017年7月份 ,美業行業新增門店比例為42%,關店比例達到28%。

  “當前 ,我國美業行業的商傢結構‘長尾化’,線下品牌的分佈也處於兩極分裂。”美團點評麗人事業部總經理張晶介紹說,根據美團點評數據,當前公众數美業店鋪是個體散戶。從用戶反饋情況來看 ,美業商傢正在大眾點評平臺四星以上的店鋪隻占5%。

  行業規范性差、拓客渠道魚龍混雜、人才流失問題嚴重、店面經營壓力大、售後服務體系不健康……不绝以來,美業行業的發展備受爭議,行業競爭也愈發激烈。從產業齐集度綜合指數來看 ,2015年至2018年,產業齐集度綜合指數從32.5降至8.2,行業齐集度綜合指數越低意味著行業越處於惡性競爭狀態。

  經濟日報記者采訪發現,價格不透后、產品有質疑、服務參差不齊是大个别消費者對目前美業行業的集体評價。一方面是用戶對美業的需求不斷增長,另一方面是線下美業行業服務標準亟待升級。這意味著美業企業需求正在營銷拓客、人員执掌、店鋪運營等各個方面作出改變。

  正在線上線下一體化發展的當下 ,美業該怎么結合形式創新和技術創新,重塑行業形势?“超體面”美容店的形式值得借鑒。這傢位於上海凱德晶萃廣場,號稱“不辦卡、無套道”的美容店創新形式對消費者而言相等受用 。“這傢店是2018年10月1日開業的,開業第一周,其吸客率即是傳統新開業門店的3倍,次月的復購率高達25%,店內6個美容倉的翻臺率達4次/天,根基是傳統門店的雙倍众。”“超體面”CEO李文俊告訴記者,傳統美容院有兩大痛點,一是瘋狂推銷辦卡,二是消費不透后。“為瞭避開行業痛點,‘超體面’废止瞭銷售人員、前臺等職業,隻設置瞭8位體驗師,也即是說消費者正在網上預約後直接進店體驗,期間不會有任何推銷,全数服務消費都是按次結算,隻要服務好、產品好,用戶自然會復購。”李文俊說。

  記者發現,與傳統美業店鋪区别,“超體面”隻推出瞭4種護膚套餐,正在店門口的大屏幕上,套餐的名稱、價格以及所需時間一目瞭然,點擊所選的套餐,每一步服務流程、每個流程所应用的產品明細都能看到 。剛剛體驗完的“90後”用戶王迪外现,由於價格透后、產品安心、儀器先進,比起寻常的美容店鋪,她會更願意來這種透后性好、服務規范的店鋪。

  清華大學社會科學學院數據科學商量院教化鄭道認為,美業企業要避免盲目擴張、同質化競爭,一方面要加大研發加入,找寻產品高品質化和服務精細化;另一方面,要科學運用數字技術改正經營功效,為用戶供应越发透后、規范、便捷的服務。

  “‘超體面’隻是新美業观念店的一個亮相 。”張晶外现,為推動美業線上線下深度交融,美團點評將落地新美業观念,升級改制10萬傢美業店,助力美業企業實現數字化轉型 。

  目前,新美業观念店已接入正在線預定、團購、評價等贸易閉環功效,实现瞭音信線上化。同時,供給層面,正在原有美容服務的基礎上增长商品維度,用服務帶零售,並接入即時配送的底層才力。用戶能够通過手機一鍵預約服務時間、購買服務和護膚產品,通過美團外賣體驗30分鐘內產品送貨到傢 。後續還將接入席卷CRM执掌、用戶消費行為系統,為商傢供应線上線下全鏈道消費渠道和行為的數據领悟,抬高目標受眾消費總價值。

  “隨著線上線下深度交融,線下行為逐渐線上化,移動化、數字化體驗已開始向更众当地生存服務行業滲透,用戶能够直接正在線上实现預約、支出、購買、評價等行為 。”張晶外现,正在這樣的形態下,以全渠道、精準數據為主题的新營銷形式將會成為美業行業晋升目標受眾消費價值的關鍵 。

  

吉蕾蕾